Questions et réponses

Nous avons décidé de nous arrêter. La santé collective vient avant toute autre chose.
Nous devons protéger nos collaborateurs, nos clients, nos fournisseurs et nous-mêmes.
L’équipe de FONTANOTSHOP a les ressources, l’entêtement, le sens du devoir pour faire face à une situation sans précédent.
En un moment comme celui-ci, en effet, le sens des responsabilités et l’action dans une direction unique pour le bien commun doivent prévaloir.
Nous vous tiendrons informés et resterons à votre disposition.

NOUS SOMMES PROCHES, MÊME À DISTANCE.

Puis-je commander en ligne?

Dans ce moment, les ventes de nos produits sont bloquées car les temps de production et d’expédition habituels ne sont pas garanti. Nous vous recommandons de suivre notre site Web pour rester à jour sur l’ouverture des ventes.

Si j’ai acheté en ligne, il y a des retards dans l’envoi des commandes?

Malheureusement du jour 23/03 les expéditions des commandes effectuées seront suspendues jusqu’à date à définir.

Ma commande a-t-elle été expédiée avant la dernière ? Comment puis-je le savoir?

A l’expédition nous envoyons par email le document de transport et le numéro de suivi (vérifier la réception éventuelle également dans le SPAM). Si vous n’avez pas reçu cette information, votre commande est en attente.

J’ai reçu le document de transport. Quand est-ce que la livraison est prévue?

Vous pouvez vérifier le déroulement de l’expédition avec le numéro de suivi. Généralement le coursier fait un préavis téléphonique 2 jours avant la livraison pour prendre un rendez-vous. Durant cette période, les délais de livraison pourraient être retardés.

Étant donné les longs délais d’expédition et de livraison, je voudrais annuler la commande. Comment faire?

Malheureusement, nous ne serions pas en mesure de traiter votre demande pour des raisons logistiques. Nous garantissons qu’à la reprise de l’activité tous les ordres seront évadés avec la plus grande priorité.

J’ai besoin de pièces détachés/pièces de rechange en référence à ma commande passée. Comment puis-je procéder?

Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse info@fontanotshop.com. Votre demande sera traitée lors de la réouverture de nos bureaux.

Comment puis-je vous contacter?

Nos bureaux resteront fermés jusqu’à la date à déterminer. Nous ne sommes pas actuellement en mesure de gérer votre demande. Pour URGENCE vous pouvez nous contacter par e-mail en écrivant dans l’objet « URGENTE « . Nous gérerons les demandes dès que possible.